Oragnisation et gestion Informatique
CONTACTS INTERNES GSA+
Administrateurs informatiques :
Sophie LABRY (ou Gaëlle BONTET en cas d’absence)
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Pour toute demande de création, suppression de comptes utilisateurs
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Pour toute modification de profil, besoin en logiciel, applications ou matériel, les demandes doivent être communiquées à Sophie Labry par mail.
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En cas d'incident ou d’évolution impactant et/ou récurrent, les correspondants informatiques de chaque groupement communiqueront à Sophie Labry les informations nécessaires à la compréhension et la résolution.
Correspondant Technique :
Sophie LABRY
Le correspondant Technique est l'interlocuteur qui assure un dialogue et un suivi des demandes et besoins matériels des groupements (matériel informatique, installation de logiciel, applications …), auprès du prestataire concerné.
Correspondants informatiques des groupements :
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ASSURATOME : Michel SUIN
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ASSURPOL : Delphine GUAY
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AMSRé : Céline MAISON
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SERVICE SUPPORT : Sophie LABRY
Les correspondants informatiques centralisent les demandes et/ou problèmes récurrents de leurs collègues, ouvrent les tickets en mettant en copie l'administrateur informatique GSA+. Ils suivent le ticket jusqu’à sa résolution.
PRESTATAIRE INFORMATIQUE UNIQUE : FLOWLINE
Flowline gère pour le compte du GSA+, l'infogérance, l'hébergement externalisé ainsi que le contrat Fibre noire.
Qui contacter en cas de problème :
Par téléphone : tous les collaborateurs GSA+
+33 3 59 83 99 21
Par mail et outil SNOW : uniquement les correspondants informatiques :
Email : flt-service-support@fltechno.scc.com
Outil SNOW : https://sccfrprodds.service-now.com/sp_flowline + identifiant (votre adresse mail pro) et MDP
PROCEDURE DE GESTION DES INCIDENTS - QUI CONTACTER ?
Un incident est un problème de disfonctionnement ponctuel ou récurrent du poste informatique.
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Chaque collaborateur GSA+ peut contacter directement le service support Altimance par téléphone au : 03 59 83 99 21. Le support ouvrira un ticket pour eux. Pour une demande de réinitialisation de mot de passe, une question mystère sera posée pour l’authentification de l’utilisateur.
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Tous les correspondants informatiques peuvent ouvrir un ticket via l’adresse mail flowline ou sur l’outil SNOW (identifiant Mot de passe délivré par Flowline)
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L'incident impactant et/ou récurrent (mauvais fonctionnement du compte utilisateur, problème de connexion…) devra être signalé à votre correspondant informatique, copie Sophie Labry. Un ticket se ouvert et suivi jusqu'à sa résolution.
FORMULAIRES DE CREATION ET SUPPRESSION DE COMPTES UTILISATEURS
1. Création de Compte Utilisateur : Ce formulaire est à renseigner et à remettre à Sophie Labry, au minimum 4 jours avant l'arrivée du nouveau collaborateur.
2. Suppression de Compte Utilisateur : Ce formulaire est à renseigner et à remettre à Sophie Labry, au minimum 4 jours avant la date souhaitée de suppression de compte utilisateur.
PROCEDURE D'INSTALLATION DE LA CONNEXION A DISTANCE - RDS
Cette procédure vous permet d'installer l'accès au RDS depuis le poste de votre choix.